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净水器行业短板诸多 售后服务短缺

浏览:   发布时间:2016-11-04 15:37:43

  净水器行业已经有十余年的发展了,但是从目前净水器行业发展的现状来看,净水器产品本身还存在着不少短板,其中售后服务就是其中一个非常大的问题,当然产品的参差不齐也是困扰很多消费者选购净水器困难的一大问题。

 

  净水器并非成熟产品 存在诸多短板

 

  “如果把目前市面上在售的产品拿去检测,很可能绝大部分都不过关。”某不愿透露姓名的业内人士告诉记者,由于净水器的制水涉及到“直饮”等食品安全卫生等原因,按照国家规定,每个产品型号都必须有相关监管部门的卫生安全许可批件,甚至部分主要零部件也需要有这个批件,才允许生产、销售,但现在大部分品牌没有做到,“而且按照要求,产品也应该在无菌环境下生产、包装、运输和仓储。但相信业内大部分厂家都做不到这一点,尤其是一些低价位的小众产品。”

 

  另一位业内人士也直言,家用净水器目前并不是成熟产品,如果一些短板不能尽快补上的话,它注定只能是一个过渡产品,甚至最终会退出市场。以RO反渗透净水器为例,它通常被安装在厨房水槽下的厨柜里。这是一个高湿、阴暗、容易滋生细菌的环境,通常机器在完成制水后,“净水”都被储存在一个单独的水罐里。“问题是,这个水罐并不是绝对密封的,在厨柜里很容易造成二次污染。”因此,在使用过程中,制好的净水如果几天没有使用,最好全部放掉,再制“新鲜净水”。

 

  净水器产品在技术上一直未能解决“高废水率”的问题,目前市面上的机器在制水时,每制一份纯水就会产生3份(或2份)废水。废水中含有铁锈、 病毒、细菌、沙石等杂质,将会被排掉。“这显然不是一个环保型的产品,与国家提出的建一个能源节约型社会的理念背道而驰。”上述问题不解决,净水器产品就不能算是一个成熟、完善的产品,行业前景有限。如果未来国家市政工程建设跟上来了,比如从自来水厂等源头完成了净水环节,供水过程得到完善,家用净水器设备也将从市场中消失,当然这个时间要多久,我们不得而知。

 

  非正规售后商遍地开花

 

  众所周知,净水器产品目前在家电品类里是一个高毛利品类,尤其是滤芯的利润更高达200%~300%。据行业数据统计,目前有近4000家大大小小的企业参与市场竞争,“欲分一杯羹”。但因为种种原因,行业各链条环节都存在“急功近利”的问题,其中,售后服务就是行业乱象最多的一块。

 

  某净水器品牌的一位代理商×先生曾告诉记者,目前厂家的售后服务大部分都外包了,主要有两种方式:一是外包给代理商来做服务,相对专业;另一种是“纯外包”,那些售后维修点什么品牌都做,完全以利润为导向,很容易出现损害消费者利益的行为。

 

  “就净水这一块而言,目前一个一线城市的市场上至少有数百家非正规售后服务公司。”这么多的非正规售后这会产生两个后果:一是为了逐利,换芯过程中可能会给市民装“以次充好”的滤芯;二是服务资质不够,不能进行专业操作,导致机器漏水、不工作等等,此前记者就曾接到这样的投诉。三是对产品不够了解,各个品牌的产品都有差异化,不能一概而论,错误安装导致机器各种故障问题,其中最严重的就是漏水,到时候最容易扯皮,最终就是消费者的利益得不到保障。

 

  低端产品多为贴牌 最好不要买

 

  净水器产品的价格高低也有“天壤之别”。比如A.O。史密斯一台反渗透净水器售价高达13800元,产品均价也在5000元~6000元;怡口一款软水机也要12000元,均价在4000元以上。市场上大部分的净水器产品价格是在三四千左右,但市面上(特别是电商渠道)也有不少售价在600元左右的反渗透净水器,这个价格落差真是反常。

 

  目前市面上的低端产品大多数是贴牌生产的,包括市面上的大牌大厂都是如此。因为低端产品的利润空间通常不大,自己生产成本的控制能力远远比不上那些专门的贴牌工厂,所以不同品牌的低端产品都是从同一条生产流水线下来的,也就不足为奇了。

 

  但这些产品的质量着实令人堪忧。有厂家人士技术人员表示,净水器行业“水很深”,尤其是滤芯,依材制不同,制造成本可能相差几十倍。以PP棉为例,就采购成本而言,有2元一条的,也有几十元一条的。由于PP棉都被包在塑料外壳之内,消费者根本无法分辨。贴牌工厂没有品牌溢价,仅从制造环节赚钱,利润空间也被压榨得十分有限,只能最大限度地降低生产成本,那么产品质量就可想而知了。净水器产品跟消费者的健康、食品安全息息相关,所以建议消费者最好不要因为图便宜而购买低端产品。


 
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